5月23日下午14点15分左右，东站枢纽到达层突发停电故障，杭州市安保集团驻东站枢纽安保大队立即启动停电应急处置预案，第一时间快速集结，根据预案科学调配队员在多个岗位做好秩序维护，服务乘客等工作，面对这场前所未有的突发情况，全体队员团结一心，共同守护杭城东大门。

    由于停电，到达层东西两边进站口扶梯无法运行，为防止旅客拥堵，发生安全事故，安保大队立即根据大队制定的应急预案，紧急调动外围队员60余名，对到达层、出发层扶梯口进行疏散、引导，积极帮助行李较多旅客搬运行李，搀扶老幼病残旅客上楼乘车，帮助旅客指路……全体队员各司其职，忙而有序，迅速缓解了停电带来的不便，极大的安抚了乘客的心情。

    随着停电时间的推移，东站枢纽大队加大人员支援力度，另增派40名队员进行全力支援，大家或接力搬运行李，或几个人齐心搬动轮椅，或一个人左右开弓拎起两个行李，或耐心指引乘客，大家默契的用着各种方式，忘我地投入到这场紧急行动中，忘了来回走了多少趟，忘了留下多少汗水，忘了多久没吃饭……他们始终坚持着用热情的微笑，用坚定的力量，用市保温度帮助每一位乘客。这一刻，虽然停电给大家带来了短暂的不便，但大家用团结互助，万众一心，却带来了无限的温暖与光明。

    夜间20点50分，到达层、出发层陆续恢复供电，东站恢复了正常运行，各岗队员确认好各处情况如常后，就默默地撤回到了自己的岗位。面对此次突发情况，真实地检验了市保铁军的响应速度，服务温度，真正践行了“永远当好人民美好生活忠实守护者”铁军使命，将安全保障、服务群众这件事进行到底、坚持到最后。这天他们做好了一件事，守护好了一座站！