“谢谢你们！要不是你们来得及时，可能就要出大事了！太感谢了！”
   这是出现在综合信息指挥中心的一幕。某街道综合信息指挥室作为“小脑”，德邦保安驻点的数名指挥员严格落实24小时值班值守制度，通过视频监控大屏对辖区进行全时段、全方位巡查，期间发现异常情况，立即通过“空中指挥”指派路面“手脚”处置，同时负责非警务类事件的下派流转，指挥中心紧密围绕“1分钟接收，3分钟流转，5分钟到场”的处置机制对事件进行精准研判，快速流转，联动处置。
   原来事发当晚，该社区发生了一起纠纷事件。联勤中心收到报警信息后，第一时间派出队员赶到现场，及时制止事态进一步发展，将纠纷双方带回分中心并成功将矛盾化解在基层。

   随着杭州亚（残）运会临近，平安护航亚运，考验着各区的社会治理水平，为了写好辖区的“平安答卷”，同步严格落实网格化精准管理，派驻的德邦网格员们也进行着综合业务量化考评机制，如推进各类风险精准识别、确保预警及时、处置到位……全面推进“小脑+手脚”警网协同，构筑“人防+技防”防控体系。
   作为“枫桥经验”在基层治理的体现，某街道综合指挥中心数字驾驶舱为“小脑”，以街道综管大队巡防队员为基础，同时整合矛盾纠纷调解、网格员等各方力量为“手脚”，形成警网协同指挥调度平台，释放警力的同时也将矛盾隐患化解在萌芽状态，做到“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”，扎根基层，用心用情用力提高群众的幸福感满意度。
   2023上半年来，平台共收到7240条非警务类事件，其中纠纷3926件，警情日均量在40件左右，单日最高78件，及时受理率100%，及时处置率100%。

高效响应
当场解决是“小脑+手脚”的杀手锏

   问：“你租给我的房间漏水还有卫生问题，凭什么不给我退钱！”
   6月某天，某小区59号三清旅馆发生一起住房纠纷。“小脑”收到报警信息后一分钟内完成“签收”，迅速判断事件类型，根据就近原则，派出最近的中心队员前往现场。
   作为“手脚”，中心队员接到指令后的几分钟内，便火速到达现场了解情况。在见到队员后，报警人孙某便开始激烈地控诉。
   原来孙某与同伴石某、马某之前在三清旅馆租了三个房间，因租住的房间存在漏水和卫生问题，三人要求旅馆退房并退回部分租住费用，目前双方对退租费用存在分歧而产生纠纷。中心队员将当事双方邀请到了联勤警务站的分中心调解室，经过工作人员2小时的耐心调解，各位当事人激动的情绪逐渐“降温”，最终达成一致意见——旅馆老板金某退还一半租金、双方握手言和，这场纠纷被成功化解。
   某街道“小脑+手脚”联勤中队队员合理合法地保障了当事双方共同的利益；面对激动的当事人，他们晓之以情、动之以理，妥善解决纠纷问题。

高效响应
当场解决是“小脑+手脚”的杀手锏

  “那边有个人倒了！”
  “怎么回事，快去看看！”
   7月某天，某街道“小脑+手脚”联勤中队的队员处理完一起劳务纠纷警情，正在回单位的路上，偶然发现路口有一名男子口吐白沫，躺在地上不断抽搐，边上的同伴神情慌张、手足无措。队员立刻赶到二人身边查看情况。
  “怎么了，需要帮助吗？”队员上前询问道
  “是羊癫疯发作了，现在不能去动他。”发病男子的同伴解释道，“以前也有这样的情况，过几分钟就好了。没关系的，你们去做事好了，不打扰你们了！”
   尽管同伴解释不需要帮助，但队员依然坚持守候在发病男子身旁，为二人提供水和纸巾，并时刻注意男子躺卧位置，防止其磕碰到路边立柱或咬到舌头，导致二次伤害。
   几分钟后，男子渐渐停止抽搐，神智也逐渐恢复清醒，但身体还是很虚弱。出于安全考虑，队员将男子送往附近医院进行检查治疗。发病男子向队员们表示了感谢，但坚决拒绝前往医院。“我坐朋友的车回家休息一下就好了，谢谢你们！”男子与同伴安全离开后，队员才放下心来，返回工作地。
   在突发事件处理过程中，队员始终保持高度的警觉和责任心，发现身边的突发紧急情况后，保持冷静、果断处理，不断累积处置经验，进一步提升“小脑+手脚”协作处置突发事件的能力水平，全力以赴惠民生、保平安、促和谐，为保障社会平安和谐幸福、筑牢“安全线”贡献力量。