杭州东站枢纽是亚运抵离服务主阵地之一，杭州亚运会与亚残运会期间，驻点大队积极参与前期各项手语、急救特色培训和自身业务技能培训，全面营造参与亚运、服务亚运、奉献亚运的浓厚亚运氛围，以极大的热情和能量全力筑牢安全防线，圆满完成了期间安保任务，也也进一步提升了队伍的安保服务水平，更让“平等、融合、共享”的价值导向更加深入人心，让队员尊重、理解、关心、帮助出行不便的旅客的氛围更加浓厚，营造出有爱无“碍”的出行环境。
   近日，杭州市安保集团驻点队员巡逻时发现到一位失明旅客在P1网约车点遇到困难，便立即向前询问，原来旅客有急事需前往宁波奉化，但当日从杭州东站出发至宁波的票已经售空，队员报告分管队长后用自己的手机帮旅客预约了一辆顺风车到宁波，陪同在旁直到旅客上车，在一声声“谢谢”与“您客气了”中道别。