12月15日上午9点30左右，浙江绿城保安服务有限公司卧城名邸保安队巡逻队员张海涛在园区巡逻时，发现16幢11层阳台护栏外边坐着一个女子，一边哭着一边嘴里不停的说着什么，情绪非常激动疑似要跳楼，这时队员感觉情况不对，马上上报当班保安班长，9点35分保安班长立即赶到现场“了解情况和对女子进行劝阻”，女子不做任何回应，班长觉得事情比较严重，马上上报保安队长，并且拨打110电话报警，随后安排2名保安队员对围观业主进行疏散，带领一名保安队员上楼到业主家里，9点40分队长赶到现场，业主家门反锁进不去，一边在邻居家的阳台上进行安慰劝说，一边安排管家联系家人回来。9点55分左右公安和消防也迅速赶到现场。
     公安和消防到达现场后，通过现场查看轻生女子所在位置，因护栏外面屋檐边空隙非常小，距离边沿只有一步的距离，稍不留心女子就可能掉下楼，并且夜里下过小雨墙面和屋檐上非常湿滑，无法采取强行救援措施，只有破门进入房间里进行劝阻和心理安慰等待情绪稳定后救下来。这时10点左右女子家人也赶到家中，经过家人和公安部门公安民警劝说调解，10时30分左右该女子放弃轻生念头，然后被消防官兵安全救了下来。据现场了解，此轻生女子因夫妻间存在感情问题，所以有的轻生的念头。
     此事件发生之后，我们绿城保安公司卧城名邸保安队得到了广大业主们的认可和表扬，几天之后，业主家人给我们送了锦旗一面表示感谢。