医院作为面向社会公众开放的窗口单位，既是一个提供特殊服务的场所，也是一个公共人员聚集的场所，更是一个难以治安管理的场所，存在各类风险隐患。
     为进一步提升我司驻守医院的安保人员业务实操技能，增强医院保安队员的反恐应急处置工作的应急管理和应急响应程序，杭州上城区保安服务有限公司驻浙江大学医学院附属妇产科医院保安队于近期组织开展处理医疗纠纷演习，院领导、湖滨派出所领导、公司副总经理汪乾亲临现场，观摩指导。
     演练模拟一名产妇生产不顺，经抢救无效母婴双亡，患者死亡后家属情绪激动，对科室大肆喧闹，以讨要说法、求真相等借口为由引发医闹纠纷。事件发生后，医护人员在与病人家属沟通无效后，向保卫科报警。接到报警后，相关安保队员立即赶赴现场，按纠纷应急预案的相关流程进行有效处置。经多部门协助，最后妥善处理医疗纠纷。
     通过此次演练增强了医院安保人员处置医患纠纷的能力，进一步加强了医院安保人员对“暴力伤医事件”的警觉性和处置的及时性，锻炼了医院安保队伍，检验了安保防暴器械的使用情况，为以后的处置工作积累了经验。同时检验了应急预案可靠性，和医疗纠纷处置流程，为今后确保医院良好的医疗秩序打下了坚实的基础。