2019年5月9日下午16时，浙江绿城保安服务有限公司郁金香岸保安队员和往常一样在小区内巡逻，巡逻到揽江苑九号楼附近时发现异常紧急情况，一名保洁员吊在九号楼后。保安队员立即上前将人救下，然后通知保安队长张红伟并拨打110和120寻求帮助。张队得知情况后立即安排保安人员现场进行警戒，派队员到路口接应120救护车以便尽快到达现场。随后警方到达现场后，张队向警方汇报现场情况，配合警方调查，经相关部门调查判定该保洁员为自杀。
    事情虽然已经过去，但给业主及全体保安员心理上带来了极大的恐慌，张队一方面安慰引导业主，另一方面组织保安队员在事发区域加强巡逻，遇到业主主动提出帮助，护送业主回家，保证每时每刻业主出入都能看到保安的身影，降低业主的恐慌，为此张队每天都值班到深夜才能休息。
    5月15日，闻江社区的领导了解到这一情况后，特送上一面“绿城悍将”锦旗，以表彰激励保安队员，这面锦旗同时也是社区领导对保安队员辛苦工作的肯定。