8月28日中午11点30分左右，位于下城区滨河公寓正对面，树园小区门口的建国北路出现塌陷，现场冒有大量黄尘并伴有浓重的煤气味，现场封闭了建国北路（体育场路-凤起路段）道路和人员通行。
     中午12时左右，公司接到上级部门的紧急通知，要求公司以最快速度集结百名保安员赶赴现场协助抢险。时间紧急，任务重大， 公司迅速集结了保安队伍第一时间赶赴现场，根据现场情况启动应急预案，先后派出特保队员120余名，迅速赶赴现场，参与区公安分局和区相关部门开展的抢险工作。
     塌陷发生后，公司在相关部门的指令下，指定保安部负责人牵头，有序协助进行事故抢险工作。于各个封闭路口，危险路段进行引导。现场树园小区部分楼层已出现倾斜情况，为确保周边人员及建筑物安全，保安人员在相关部门的指令下，逐户敲门，劝说居民暂时撤离，并杜绝无关人员进入小区。
     傍晚，居民撤离已达到高峰，晚间，又遇上突如其来的雷暴天气，为抢险工作带来了极大的难度。其中在危楼劝离过程中，遇到一位残疾老人，因坐的轮椅过大，无法将其从房门内抬出来，这时在想尝试将老人抬至到家中的藤椅上再将其抬出门过程中，可能是因为老人突遇需要暂时离开家的消息，在情绪上很烦躁，在行为上并不是很配合，保安员们并没有泄气，而是耐心和残疾老人进行沟通，告知现在面临的情况和可能发生的危险，并用真诚的心安抚老人情绪，最终得到了老人的配合，成功将其“救”出危房。
     保安员对塌陷外围周边进行警戒封锁，在危房周边布置警戒线，并对居民进行劝离，遇到部分不理解为什么要被劝离的居民，保安员逐一进行劝解，并帮助年迈和腿脚不便老人撤离，现场煤气味浓重，很多队员身体已感到不适，但仍坚持协助抢险工作。 
     到目前为止，公司已累积派出保安员300余人次，参加杭州建国路路面塌陷的抢险工作。