走进公司数码一部、二部服务中心，一道靓丽的风景线展现在眼前：工作人员整齐划一，接待群众柔风细雨，将一笔笔枯燥的拍照业务办成了一次次“心与心”的交流。公司两个窗口服务部门紧紧围绕群众拍照遇到的难点、堵点问题，靶向施策，精准发力，深挖潜力，推动部门窗口服务明态度、提速度、增温度,全力赢获了群众满意度。在众多的办事窗口中，数码拍照服务窗口格外受到老百姓、华侨及外国友人的青睐。

 一、公司数码一部出实招 延伸到服务窗口落地   跑出办证采集人像信息一站式搞定

    公司数码一部常驻杭州市公安局出入境服务接待大厅，是市级出入境服务窗口之一。近年来，围绕浙江省委、杭州市委深化“最多跑一次”改革要求，公司数码一部积极响应我市公安机关最早示范试点和推出“最多跑一次”改革落地的便民服务事项先行一步的号召，紧跟公安服务改革步伐，简化办事服务手续，优化办事服务流程，打破信息壁垒，与“公安出入境”专网线上传输信息互联共享，规范窗口服务收费标准，有效提供创新优质服务方式，尽最大方便市民群众因私出国出境和外国人来杭离杭等服务对象办证办事“不用跑”或只跑一次就能办结办好，特别是办理港澳台旅游签注可以“零跑腿”。这是公司数码一部全力配合我市公安机关乃至我省公安机关最新推出实施的早于全市其他行政机关办证办事的便民服务举措之一，着实让全市和省内老百姓群众实现了对今后方便出入境办证办事的期盼。

    过去，前往杭州市出入境办证服务接待大厅公民因私申请办理出入境（国）护照证件、港澳台通行证旅游签注和外国人来华过境、在杭落地居留签证等手续以及个人信息变更与查询事项，从现场领号—排队—提交申请—采集人像信息—窗口受理—审核通过到最后领证等系列办事流程，需要很长的一段办理制证时间，一般花去时间要在15个工作日或45个工作日等待，才能办结领证。

    通过“最多跑一次”改革举措落地，我们发现，杭州市民群众大多数关注度最高的也就是出国护照申请、港澳台通行证旅游签注等几项办事流程改革的便民服务举措，但把惠及便民的人群数量、办理的频次相加，以及算上过往办理这些事项时所花费的时间、路途交通费用、精力，那是大大解放了群众的办事办证时间与精力，同时也提升了我们的服务质量和效率。如对原来群众办证所需提交的相关材料进行“减法”，甚至有些事项不需要提供任何证明材料就能办结办好，这样让办证群众至少再也不用担心自己所用材料是否带全了或带对了，更不用为某些无厘头的相关证明材料去何处开具而烦恼。

    在“最多跑一次”改革中，公司数码一部大力配合市出入境管理局的改革进程出实招、出真招，具体延伸到数码服务窗口落地，让全市老百姓跑出办证采集人像信息与证照一站式搞定。为使杭州市民群众来办证得到“福利”，又及时推出了惠及办证群众的配套措施：一是取消原来的申请人员信息采集费，每人每次30元，公安窗口所需申请人人像信息提供免费服务；二是免除为申请当事人提供证照照片拍摄的设备、用电、人工等项目服务费，做到不收费；三是减免申请当事人所需证照照片的拍摄、制作、打印、相纸等成本费，从原来的每人每份照片30元降低到10元，降幅在70%以上，真正把上述惠及举措和“福利”让利给每一位办证群众，使收到“福利”的群众自然在打心眼里产生了一种幸福感，获得感，同时也为公安机关和市安保集团树立了良好的群众口碑和政府服务形象，使群众的满意度再次提升，真所谓：“金杯银杯不如群众的口碑”。

    今年以来，公司数码一部团队在马青经理“职业技能带头人”的带领下，充分发挥“工人先锋号”的先进引领作用，不断激励团队每个职工爱岗敬业，始终围绕“四个全面”战略布局，在“最多跑一次”不断升级，让群众少跑、不跑的过程中，一起携手团结奋斗，以牺牲部门利益换来了群众的幸福感和满意度，以全体职工无私奉献换来了公司的社会效益，做到了在一线平凡岗位上和服务窗口中始终坚持辛勤劳动、诚实劳动、创造性劳动，始终坚持文明、热情服务、规范满意服务、诚信优质服务，为公司树立和扩大更优的企业形象，为迎接庆祝建国70周年作新贡献。
    窗口服务无小事，换位思考暖人心。数码一部经理马青勤勤恳恳，几十年如一日，用真情书写“为民服务”四个大字。部门全体员工不断总结经验，创新服务理念、服务模式，用暖心的服务态度和认真负责的服务精神，真正做到了让群众“少跑腿、办成事、心舒坦”，让我们来看看这样一群可爱又尽责的“拍照铁军”：

二、数码二部用心微笑服务，科技助力“放管服”

    数码二部驻杭州市机动车考试服务中心是平凡却又不平庸的部门，数码二部点多分散，人工拍照服务场所主要有：数码二部驻驾驶员考试服务中心河坊街点、驻驾驶员考试服务中心富阳场口点与驻市车管所下沙车辆检测站点等，自助：数码二部驻车管所九堡办证中心点和驻车管所安全教育学校点。他们在普通的岗位上兢兢业业地工作，为前来换证和报名学习驾照的人提供证件照服务，真诚地为大众提供便捷机动车的服务。人来人往的岗位，不变的是一份永恒的用心。

一是“细心”工作让群众放心

    在数码二部驻驾驶员考试服务中心河坊街点，由于驾驶员体检有视力达标要求，一部分办证人员忘记佩戴眼镜视力未达标体检通不过。这一问题造成楼下黄牛急增，并且与附近私营照相馆勾结高价提供租眼镜服务。数码二部积极与考服中心领导反映及沟通做出相应对策，主动与体检站领导提出免费租用眼镜服务。这样既减轻了体检站的压力，也杜绝了黄牛的非法行为，更配合了浙江省“最多跑一次”政策做到了真正的便民服务。同时，部门相关员工私下努力提升外语能力，也为境外人员及海外华侨换领中国驾驶证提供了高标准的证件照拍摄，贴心的拍照提醒、优质的拍摄服务获得了国外友人的高度评价。

二是“耐心”服务让群众舒心

    远在六十公里之外的富阳场口考试服务中心实行着全年无休，部门在保证其他服务点的正常工作之下，安排人员加班，全体员工都发扬吃苦耐劳、服务群众的精神，投入到窗口服务一线工作中去。在工作过程中，经常办证人员会提出各种不理解拍摄要求的问题，比如为什么要使用白底照片，而蓝色红色底的却不行。部门员工就会耐心解释清楚《 中华人民共和国道路交通安全法》申请机动车驾驶证人员的相片标准相片应为，持证者本人免冠1寸相片，白色背景的彩色的免冠（不戴帽子）正面照片；再比如，有些在意颜值的办证人员，有些会特意带夸张的发饰耳饰，不符合相关证照要求，需要耐心解释让其摘掉再进行拍摄。此外，在岗位上也总是传承着美德，比如说拾金不昧，捡到钱包，归还给焦急的办证人员；再比如因为粗心，办证人员老是丢失遗忘身份证及居住证，我们已帮助近百位办证人员认领归还。

三是“贴心”服务让群众暖心

    数码二部在服务机制、增强群众满意度等方面进行积极探索，持续保持着创新的心。在去年，随着全自助的拍照形式逐渐成熟，也被大众所接受，在面对竞争激烈的照相市场，在数码二部多方的调研和考察之下，部门在车管所九堡办证中心及安全教育学校设立了自助拍照机这一服务。这不但是个新的挑战，也是一个新的起点，需要培训员工学习新的操作模式及设备日常维护，办证高峰期派员工现场指导拍摄。其中，九堡办证中心每日两台机器的拍摄人数已经达到300人左右。方便、快捷、拍摄效果理想获得办证人员的一致好评。此外，部门在日常中也观察和学习别人的优势，再审视自身的劣势，不断改进自己的不足，在日常拍照服务中也不断做出相对应的改进，如因自助拍照机连接的是外网，时有发生网络不稳定情况，顾客支付宝付款完毕后拍照不能进行，部门定时安排专门引导人员，细致解释，联系财务退回款项，再次下单拍摄。

    数码二部涌现了一批用心服务的典型人物，比如这颗可爱的“螺丝钉”：金雷，数码二部的一名员工，身份普通，但他却像一颗螺丝钉一样牢牢钉在岗位上，哪里需要哪里钉。部门于2018年6月开始增加两个工作点，启用自助拍照设备3台。由于部门工作点距离远，设备故障维护等需要及时赶到，自助设备需要定时派人员更换耗材，指导使用。部门金雷同志高度积极配合各项工作安排，在维持下沙工作点日常有序开展的同时兼顾九堡自助拍摄点的日常使用、异常情况处理、设备的日常维护。高峰办证时期，每天在两个工作点中奔波，亲自指导顾客拍摄，维持队伍秩序。热情的服务，熟练的拍摄技术获得了顾客和车管所领导的一致好评。“我就是一颗螺丝钉,组织安排我到哪,我就愿意在哪里扎根。” 金雷同志，用自己的实际行动践行了作为一名职员的品质：既然选择做一件事，那就在岗位上默默奉献、发光发热。
    在这么多年里，公司数码一部、数码二部不但给无数办证人提供了便利，也做到了“96345”和“12345”及服务中心的“零”投诉率。自“最多跑一次”改革以来，两个部门在实际业务过程中坚持了“推进服务再提升，做有温度的窗口人”的服务宣言，积极落实提升群众的“满意度”和“获得感”，跑出了群众改革获得感，跑出了政府（购买）服务新形象，跑出了经济发展新动力。然而，“最多跑一次”不单单是一句口号，而是一个长期的、需要坚持的过程，这中间，还有许多待克服的困难，还有很多不足需要改正。尤其是随着各级窗口的业务下延，未来两个部门的窗口服务面临的任务将更加艰巨，但只要用心将服务做到位，不断思考探索如何做到零次跑，老百姓对改革的满意度必然将不断提升。海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。也许平凡，也许细小，但是他们依旧怀揣初心，尽职尽责，乐业敬业，诠释着服务的意义！正是十年如一日的付出和坚守，才有了“最多跑一次”跑进群众心里的喜悦成果，但他们以后决不满足于此，将以“追梦奔跑”一直跑下去。