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礼貌用语,规范执勤——杭州市安保集团某驻点特保大队开展日常执勤用语规范培训
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时间:8/1/2020
为不断提升保安员的服务品质,架好客户单位内部与外部人员沟通的第一道桥梁。7月31日晚19时,公司驻点特保大队对在岗队员分批进行了日常执勤用语规范培训。本次培训的主要内容分为人员管控和车辆管控两部分,并根据客户单位实际情况,结合真实案例,给出针对性的解决措施。由于驻点客户单位人流密集的特殊性,外围队员在执勤过程中所遇到的问题也复杂多样,在经过队干部的悉心讲解后,队员们都表示获益匪浅。特别是对一些还未熟练掌握执勤沟通技巧的新进队员来说,针对性的讲解大大增加了他们在独自处理执勤所遇难题时的底气和信心。
通过这次培训,在今后的工作中,队员们会更加注意工作时的言行和用语规范,做到文明执勤、礼貌待人、热情服务,并结合实际灵活运用沟通技巧,减少冲突的产生,维护好客户单位人员与车辆的进出秩序,展现市保保安员的优质服务素养,为打造客户单位和谐环境,创市保服务品牌贡献积极的力量。