8月30日上午9点30分,杭州市保安服务总公司驻大江东部喊潮小分队，跟往常一样从驻地出发，10点20分到达二十工段闸处，按照工作流程展开部署，采取电动车和汽车相结合的模式进行巡逻喊潮，提前劝阻游客们不要下堤坝，并对已经在坝下准备捕鱼的人进行喇叭喊话、规劝他们快速上岸。 
   11点30分，队员们在巡逻至离二十工段闸1.5公里处发现有人被潮水卷走，立即报警同时展开救援行动。 
   此时在十八工段，喊潮员冉雷和李武华也发现了被潮水卷走人员，两人立即下水，与几位渔民一起将人抬上岸，开展急救并拨打了120，半小时后救护车到达，将伤者送到萧山第四人民医院。 
   喊潮员孔令虎和游峰获悉事故发生后，一路跟着潮头寻找被卷走的人员，直到十工段处，终于发现呼救者离最近岸边目测有100米距离，两人立即报告领导后下堤，游峰穿上救生衣，拿着救生圈，想以最快的速度游到呼救者身边，可是由于地形限制，潮水逆流，无法接近呼救者，只好无功而返，此时孔令虎已经跑到潮水顺流区，立即下水，费尽千辛万苦游到呼救者身边，给他套上救生圈，把他拉了回来。