案例概述：
   11月9日15：00左右天下着雨，杭州某大学西门，一位女同学从学校里走出来，刚走到西门出口就一声大吼，把正在岗位执勤的驻点队长张林平和保安员胡春红吓了一大跳。胡春红快步上前询问情况，见她身上湿嗒嗒的，头发也有点乱，神情恍惚，精神状态不佳，问她也不说话。过了约一分钟她又吼叫了一声。
   队长张林平此时也感觉这个女同学不对劲，就让胡春红把女同学带进岗亭里坐会儿，并立即通知学校校卫队彭老师，讲明女同学刚才所发生情况。
   胡春红轻轻拍打她的后背，在他们俩关怀的眼神和善意的引导下，慢慢道出原因。了解到该同学是大二学生，她让其他同学给她带雨伞，结果同学没带，导致情绪激动，一下没有想通导致失控。自身又患有忧郁症，每天都承担着巨大的精神压力。说到说着，该同学的泪水再次决堤，尖叫哭泣。
  了解了情况后，胡春红心疼这位女同学，深刻地理解对方的不容易，事情总需要一个宣泄口。就这样，两位保安队员推心置腹劝慰她，用自己不擅长的宽慰言语使她平复心情。当把女同学交到辅导员手中时，女同学情绪已趋于稳定。

   此类问题解决思路及实施办法：
   第一步：敏锐发现特殊情况。在日常检查工作中发现有情绪失控状态时，应马上安排学生（同宿舍人员），第一时间到现场进行陪护防止出现其他安全问题，直到辅导员到达。同时，向上级领导汇报情况。
   第二步：在保护学生隐私的情况下了解详情。在该生情绪稳定的情况下，了解其事情的原委、分析原因以并给予其一些心理安慰。
   第三步：采取情绪转移的方法。用心陪伴，采用环境转移或情感转移的方法，使学生摆脱情绪失控的现状，像朋友一样地陪伴、关怀，用心感受学生的心理状态，保持情绪稳定的前提下开展系列心理疏导工作。
   第四步：校企联动。一是向领导汇报事件处理进展，听取领导意见；二是联系老师告知学生的情感问题，让老师时刻关注孩子情绪变化并给予侧面引导，在各方的温暖及校方的关爱和感化之下达到让学生思想转变的效果。