2018年4月18日约16时，浙江问鼎保安服务有限公司派驻杭州火车东站的保安李桂洋在东广场公交车下客区进行一车一检跳车安检时，发现到站下客的320路车上有一乘客身体发抖呈缺氧症状，说话语句含糊不清，自称以前做过心脏手术。李桂洋立即拿出手机打120，把情况作了说明，同时向公司汇报了有关情况。然后，李桂洋把位置发送给乘客的朋友，并告知将送往哪家医院。该乘客下车后平躺在地上，李桂洋就陪在该乘客身边，一直等到救护人员将乘客送上救护车，他才松了一口气。