9月30日上午，杭州市安保服务集团有限驻大关南苑社区的保安队长徐敏、南四苑保安秦林华在外执行完任务路过科普公园时，发现有一位大伯坐在公园的台阶上，神色疲惫，边上还放着拐杖。
    根据徐敏的经验，这位大伯看起来并不像随意的休息，极有可能是走失了，看样子急需帮忙。经过交流，大伯自称姓刘，来儿子家住两天，早上一个人想去外面菜场逛逛，但不料回去的时候不认识路了，再加上腿脚不太好，走了半天只好在公园休息一下。让人为难的是，刘大爷身上没有带手机，大家一时间也不知道怎样能联系到他的家人。
    忽然，一个想法从小秦的脑海里涌现出来：拍个照，发到保安队员群和社区群，看看有没有人认识。不久，南八苑的保安吴云龙在群里积极响应，说这两天好像看到过这位大伯，儿子家是6幢做建材生意的。与此同时，社区工作人员也把轮椅带了过来，所有人一起将刘大伯扶上轮椅送回了家，并通过刘大伯儿子在小区停车备案的信息联系到了他。
    事后，小刘提着两袋水果非要给保安以表示感谢。“居民需要帮助，我们责无旁贷，只要家人平平安安就好。”徐敏说。