10月18日上午9时左右，公司特勤保安部派驻到朝晖区域的特保队员郑史侠、韩巍伟在西湖文化广场正常巡逻时，发现一名小孩神情慌忙、哭哭啼啼，队员上前询问得知是与家人走失了，便将情况上报值班民警，同时将小孩带到治安岗亭休息并安抚其情绪，一个半小时后，朝晖所值班室通知有家长因孩子走失已经报警，经核实确定是小孩的家长，并通知家长到岗亭与小孩相认，家长到达岗亭后万分感谢，并要求与“挽救了一个家庭幸福的”特保队员合影留念。