10月12日上午，公司驻安嘉物业水秀苑的保安员胡惠东像往常一样，在水秀苑门岗执勤，有位老人缓缓走到岗亭前询问“水映苑”该往哪走，保安员走出岗亭，用手指引水映苑的方向耐心地告诉老人怎么走，老人顺着方向离开后，没过一会儿，老人又折回来说找不到地方。
    保安员见老人年纪较大，于是叫老人进岗亭休息会，并问老人有没有家人的联系电话，保安员根据老人提供的电话联系上了老人的家人，经询问后才知道老人忘记回家的路，错把“水滟苑”说成了“水映苑”。挂了电话后保安员让老人不要着急，过会换班队员赶到后，他会护送老大妈回家，保安员将老大妈送到家后，老大妈流下了热泪，握着保安的双手连说：“谢谢……”。
    事后老人家属为表示感谢，专程送来锦旗以表谢意。