2018年9月7日下午，中国建设银行彭埠支行的大厅里像往常一样忙碌着。大约下午3点左右，来了一位30岁左右的客户，一进门就抓住了刚办完业务准备出门的金先生，拿出一把刀威胁。此时正站在门口巡视的德邦保安顾冬明，看到这个情况后，立刻发现事情不对，这位客人是来闹事的。
     顾冬明看这位持刀人员的情绪十分激动，为了保护客户的人生安全，便用温和的口气与持刀人员进行感情沟通。在沟通中趁持刀人员不注意，立刻快步上前抓住了他持刀的手腕，并将金先生推到一旁，就此办理完业务的金先生顺利的脱离危险，但此时的顾冬明本可以选择逃脱或与持刀者抢夺手中的刀具，但考虑到一旦发生冲突，极有可能会伤及大厅中无辜的客户，顾冬明便自愿留在持刀者身边作人质并安抚他的情绪。
     在顾冬明与持刀人员紧张而漫长的安抚对话中，终于等来了彭埠派出所的民警。在彭埠派出所民警的帮助下，终于控制住了这位持刀人员。随后，建行彭埠支行杨行长，俞行长、办公室来主任以及杭州分行安全保卫中心的黄总，对德邦保安顾冬明的表现和处理应急能力给予高度的评价及肯定，并进行嘉奖。