2019年9月8日晚，西溪艺术家集合村商户将一面写有“爱岗敬业，情系业主，忠于职守，勇擒窃贼”的锦旗送到浙江绿城保安服务有限公司保安队长钱柏钰手中，感谢队员们英勇无畏，勇抓窃贼，保护了商户的财产安全。
     09月4日上午10点20分，西溪艺术集合村17栋中联驻境公司，向绿城物业反应说他们丢了东西，保安队长钱柏钰立刻赶到该商户了解情况，从商户内部监控显示在8月31日早上六点零四分一个身高178，体型微胖的男子进入商户，拿走了两瓶红酒和几个酒杯，根据保安队长钱柏钰立即展开调查，询问当天值班门岗队员，队员反应他是去园区11幢立坤的。（11幢立坤公司属于园区特殊商户，商户对接人给服务中心交待，访客只要报立坤的就直接放行，不需要确认。）该访客就进入了园区。保安队长钱柏钰紧急召开安全会议，部署工作安排。
     在2019年9月8日早上六点左右，西溪艺术集合村绿城保安队员孟腾发现一个可疑人员，经确认此人与17幢商户反应的嫌疑人的相貌特征相符，当时门岗就一人，为了不让嫌疑人察觉及队员自身安全，门岗队员对其放行，然后第一时间通知班长、队长和项目经理。保安队长韦传亮向五常派出所报警。西溪湿地洪园保安队长钱柏钰接到警情后带领洪园绿城保安队第一时间赶到西溪艺术集合村组织人员部署，门岗戒严，封锁各路口，派出巡逻人员与监控密切配合，最后在27幢附近找到该嫌疑人，协助五常派出所将嫌疑人控制。最后将嫌疑人移交派出所处理。项目经理通知被盗商户。商户表示感谢特送锦旗一面，表示感谢！