2015年3月16日中午12:40分左右，杭城天空雾气蒙蒙城站广场人流不息，突然传来一声声尖叫声打破安静气氛，“有人拿刀”要砍人了。。。，正在城站广场警务亭值班的鑫豪保安公司特保叶浙红班长听到喊叫立马冲出值班室，一眼发现一名“疯人”，手持刀锋近10厘米长的水果刀进入广场出入口，他边冲边发出紧急信号，正在巡逻的特保队员立刻赶到现场，一边控制现场、一边疏散附近的旅客，此时“疯人”在广场挥舞水果刀具横七竖八地威胁着旅客，不多久，杭州站前所民警也持装备赶到，用钢叉将这个“疯人”制服在地，叶浙红一步上前，夺下“疯人”手中的刀具，却被这个“疯人”咬了一口。在站前所民警和城站广场保安巡逻队的共同努力下“疯人”被制服了，避免一起伤害旅客的意外事件发生，响起一片掌声。
    经公安站前派出所调查，此人为浙一医院逃出的一白血病患者，因多次化疗，变得精神恍惚，情绪极度不稳定，以致于从医院出来，拿着水果刀在广场飞舞......在这次广场突发事件处置过程中，广场保安队员用高度的警惕性，及时发现安全隐患，机智果敢，与公安民警一道，制止了“疯人”，保护了旅客，避免了一起意外事件的发生，从中表现出的保护旅客、敬业奉献的精神值得大家好好学习。