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保安风采

监控值守的排头兵——徐晓鸥

浏览量:22       时间:2019/9/4

     “紧盯问题看监控,工作时间要盯牢;空余时间网点跑,点位情况要记牢;语音询问态度好,发现异常早报告;遇到案情莫慌张,冷静处理效果好。”这是“大华安保”监控值守员徐晓鸥总结自己所从事7年来远程联网报警工作经验的体会,并已成为公司全体监控值守员的工作范本。
     徐晓鸥现任“大华安保”远程联网监控中心班长,杭州人,今年37岁。他2000年入伍,在空军武汉基地担任地勤雷达兵,期间曾获 “优秀士兵”称号。退伍后,徐晓鸥于2012年入职浙江大华安防联网运营服务有限公司,成为了公司远程联网监控中心中的一员。
     一、做一行爱一行
     监控值守岗位是一项枯燥繁琐、又要认真细致的工作。徐晓鸥入司后,深知自己专业知识的不足,就虚心请教资深队员,拜师学习联网报警技术要求,积极参加公司组织的各种专业培训,认真学习公司根据业务实际情况制订的《报警联网值守规范》、《报警联网应急处理预案》、《保安值守员岗位职责标准》、《执勤值班及交接制度》、《24小时值班应急处置预案》等20多项规章制度;熟读熟记《监控值守应知应会手册》,认真填写各类值班记录台账,掌握监控值守要领,不断总结值守体会,并与队员们分享交流。徐晓鸥为了更好地掌握监控点位实际情况,在师傅的指点下,利用空余时间去实地验证监控中心所管辖的监控网点,记录监控点位所处的治安环境,周边是否有可调用的其他角度监控摄像机等。就这样,徐晓鸥陆续花了2年多的业余时间,将所管辖的监控网点跑了个遍,基本摸清了管辖点位的实际情况,为研判赢得了先机。
     七年来,徐晓鸥用自己的监控值守的经验总结了一套心得,其核心就是要做有心人,工作中始终坚持问题导向。一是清楚岗位职责,熟悉报警处置流程和基本要领,及时规范填写值班警情处置记录、电话记录、后台巡查登记、录像检查记录等台账;二是刻苦钻研联网报警技术功能和操作要领,熟练操作报警平台软件基本功能,熟练调用相关图像并进行检索回放、存储和调用等规范操作;三是熟悉监控现场情况并了解当前的治安形势及监管部门、银行保卫部门的要求,利用交接班做好案例分析,利用每周例会进行自查、点评,提高服务的质量及处置异常情况的能力。他做一行爱一行的敬业精神,受到了公司领导及同事们的赞赏。2017年徐晓鸥获得高级保安员职业培训证书,被公司评为 “优秀员工”,2018年取得南开大学函授大专毕业证书。
     二、监控值守护峰会
     2016年G20峰会在杭州召开。公司承担重点单位及场所的远程安防、消防联网监控值守和安保执勤任务,徐晓鸥与队员对承担的监控值守任务认真负责。在值守过程中,发现一家银行自助区域角落里有一个行李箱遗留,他马上将录像回放,发现三分钟前一男子神色匆忙,在自助区域内办理业务后,将携带的行李箱放在角落后就离开了。该情况引起了徐晓鸥的高度关注,他马上启动应急预案,通知了银行保卫干部。随即应急处置人员赶到现场,在监控范围内打开了可疑行李箱,发现里面除了几套衣物外及证件并无可疑物品。事后,公安部门将行李箱带走并归还给失主,银行方面对徐晓鸥认真负责的工作态度给予赞扬。
     三、冷静处置止暴力
     2017年6月26日,监控中心值守人员发现某银行支行ATM自主银行内,一名男子进入ATM舱并没有进行正常存取款动作,而是对着ATM机屏幕、出钞口等处摸索了一阵就离开了。值守人员立即向当班班长徐晓鸥汇报了情况。徐晓鸥随即调出该区域的视频画面实施了重点布控。五分钟后,可疑男子再次出现在视频内,他手持疑似钢管的器具,对着ATM显示屏连续用力敲打,致使显示屏严重破损。徐晓鸥当即指派一名监控员向“110”报警,并在第一时间向银行安保部门报告了情况。同时远程关闭了自助银行的门禁,自己则紧盯屏幕,用语音对讲劝诫该男子停止暴力行动。五分钟后,警方到达现场,一举抓获作案人员。至此,一起暴力破坏ATM案件被及时、有效处置,公安机关及银行客户对徐晓鸥给予高度评价。
     四、实战体验 完善制度
     视频监控、联网报警的重要作用,就在于值守人员可以在第一时间看到现场的情况,判断甄别,并按照预设的紧急预案进行处置,实现对警情实时掌握和实时录像,变事后被动侦破为事前事中实时主动干预,制止并有效防控,大大减少了事后处置成本,提高处置效率并降低案件发生。为进一步做好案件防控工作,公司组织徐晓鸥等一批业务骨干对如何做好后台干预相关工作进行了专题探讨、交流和实际指导,对干预的人员、对象、事项和标准用语进行了规范。凡是双人进舱、戴口罩、墨镜、帽子、行为异常或长时间逗留自助银行的人员,要求进行语音喊话,进行安全提醒,并起到震慑作用,确保自助区域用户使用安全,几年来他积累了很多经验,为公司完善、制定监控值守规范和有关管理制度起到了重要作用。
     五、规劝客户防诈骗
2018年10月6日下午在监看中信银行某网点时,徐晓鸥发现一女子在防护舱内取款时边打电话边操作机具,行为异常,他及时进行下呼询问及提醒,但该客户不予理睬,根据他自身多年的工作经验判断该客户可能遇到了疑似电信诈骗,他并在第一时间通知银行保卫干部到场协助处理,在银行保卫干部劝阻无效的情况下立即通知110,民警到达现场询问后,确认为一起电信诈骗案。事后,女客户对徐晓鸥表示了感谢。
     六、火眼金睛识嫌犯
     2019年6月29晚,当班的徐晓鸥发现在新洲花苑民生银行的自助银行内,有一名戴帽男子低着头,进入ATM时,这引起了徐晓鸥的注意,他立刻锁定了该自助银行内的监控,仔细观察男子动作。只见那名男子进入ATM舱后,从兜里掏出了一个插卡器插在了插卡处。徐晓鸥意识到事情不对,立刻打开了ATM舱对讲,跟那名男子喊话,“你好,请问你刚才把什么东西插到读卡处?”听到声音,该男子动作开始慌张。“先生,请你把帽子摘下来”,徐晓鸥一边稳住该男子,一边马上叫身旁的同事打电话给该银行的保安值守人员,去现场进行查看。男子在听到对讲声音之后,受到震慑,匆忙离开。这时徐晓鸥想到了自主大厅内的一个监控摄像头可以拍到该ATM舱出舱的位置,于是徐晓鸥马上调出监控,抓拍到了该男子的侧脸。徐晓鸥马上向银行保卫部报告了这件事,并将侧脸照发送给了他们。最终,银行值班保安在现场查到了插卡器,并在附近也找到该名男子并将其控制。经查,该名男子具有安装盗刷卡装置嫌疑。
     功夫不负有心人。仅2018年,徐晓鸥带领的班组共处置各类报警求助事件1765起,发现客户遗留物25起,处置破坏银行机具或张贴各类诈骗广告12起,解决人员滞留等事件209起。他通过七年来自身的努力从一个普通监控员成长为监控中心班组长,通过学习和思考,贯彻执行行业对监控值守的规范要求,创新工作方法,并将自己的经验传授给新队员,为杭州“平安城市”建设做出了贡献。